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                2020年02月29日來源︰景德鎮市快遞協會

                習近平總書記曾在2019年的新年賀詞中給“快遞小哥”點贊,贊揚他們是美好生活的創造者、守護者。而在日前舉行的2019年景德鎮市勞動模範和先進工作者表彰大會上,市郵政寄遞事業部河西營業部攬投員李建平被評為“景德鎮市勞動模範”,他也成為了我市快遞行業第一位獲此殊榮的先進人物。

                自2015年進入郵政從事投遞工作以來,李建平始終以飽滿的工作熱情投身于郵政事業,在工作上兢兢業業、埋頭苦干;在專業上創新務實、敢于擔當;在服務上用心用情、無微不至,較好地完成了工作任務,贏得了客戶和同事們的肯定與認同。其先後榮獲2016年全市包裹快遞決戰“雙11”先進攬投人員,2017至2018年江西省郵政包裹快遞專業跨年度競賽活動先進個人稱號。2019年以來,他協助各段道代投大件包裹累計3.2萬件,包裝各類陶瓷郵件近4000件,客戶滿意度100%,客戶投訴為零。

                盡職盡責的好心人

                投遞工作看似平凡,但是干好並不簡單,必須具有強烈的責任心和敬業精神。李建平是景德鎮市包裹快遞局成立之初招聘的第一批攬投員。2015年,整個河西營業部僅有6名攬投員,李建平負責的段道範圍分散、服務半徑長,在這個段道,平時新進的攬投員干不到一周就堅持不下去了。作為一個入職不到一個月的新兵,李建平沒有害怕擔心過,而是堅持“人民郵政為人民”的初心,立足崗位、勤學苦練、堅持標準。他每送一件包裹都堅持做到電話聯系收件人,每到一處都用心做筆記,原來不熟悉的巷道,也慢慢地在腦海里烙下印記。現在,他儼然成為這個片區的“活地圖”,包裹一到他手上,就知道往哪投。

                豪德建材市場是李建平的投遞區域之一,該市場冬季下午6點後停止營業。2016年“雙11”期間進口量劇增,為了避免郵件積壓,李建平每天都加班加點配送,由于派送量大、派送區域範圍廣等原因,直到晚上八點多鐘才能到達豪德市場,當他電話聯系收件人時,遭遇的是抱怨或不理解,但他秉承“一封信,一顆心”的精神,一一做好解釋,確保了當天的郵件當天全部聯系或送達客戶手中。正是因為這份執著,他的投遞指標全部達標,無一差錯,客戶投訴率為零。

                真情服務的郵政代言人

                通過投遞工作,李建平認識了很多因工作結緣的客戶、朋友。很多客戶都喜歡找他寄遞郵件,其中很多是陶瓷產品。由于快遞運輸的特殊性,不經過包裝的陶瓷在路上很容易破損。為了解決客戶的痛點問題,李建平決定苦練“包裝功”,通過熟人介紹找到了一家陶瓷包裝店,勤學苦練了半個月後,才嘗試著打包小件寄遞。當發現包裝的小件陶瓷全部安然無恙的寄達,他內心的底氣足了,于是敢于打包大件陶瓷,漸漸地,找他的客戶也越來越多。

                店鋪位于錦繡昌南的李總是李建平的忠實客戶,有一天,李總晚上散步回家路過營業部,發現有人正在包裝陶瓷,于是進來觀看,發現李建平包裝手法非常嫻熟,每個環節都很到位,就詢問破損情況怎麼樣,在得知從未發生破損的情況下,李總內心非常欣喜,終于可以解決他困擾了多年陶瓷寄遞易碎問題。意想不到的是,第二天一早,李總來到營業部前台交寄陶瓷,點名要求找李建平收寄,李總說︰“李建平包裝非常細心,考慮周到,我非常放心,我的貨全部給他包裝寄遞。”

                誠信贏得客戶,服務創造價值。李建平常說︰“郵政是服務型企業,服務不是一錘子買賣,而是要用自己的誠心、傾心和細心去打動客戶,得到他們的信任。”他是這麼說的,也是這麼去做的。如今,李建平的朋友圈里全是他服務的客戶,從客戶成為朋友,他也成為客戶眼中的郵政代言人。

                心系“大家”舍“小家”

                自進入郵政以來,李建平就把郵政當成了自己的家,把同事和客戶當成了自己的家人。無論寒冬酷暑,風里來、雨里去,按時將郵件及時投遞到戶,幫助客戶包裝郵件到深夜。即使在中秋節、春節家家團圓的日子里,他都要忙到很晚才能回家同家人團聚。每次說到家人,李建平總是非常愧疚。

                2018年8月,李建平的母親患上腸道炎,醫院要求必須轉到上海進行手術。作為家中的獨子,李建平非常希望能夠陪伴母親去上海治療,可是當時攬投部人手緊缺,如果他離開會造成郵件積壓。于是,李建平同妻子溝通,決定由妻子陪伴母親去上海做手術,自己則留下來為攬投部排憂解難。在妻子陪伴母親在上海手術的半個月里,他一個人承擔了平時2個人的工作量,沒有出現一件郵件積壓的情況,順利幫助攬投部渡過了難關。事後,攬投部經理得知此事,決定給李建平放幾天假陪伴家人,他搖頭拒絕了,並說道︰“我只有好好工作,才是對家人最好的回報。”

                盡管為家庭付出的很少,但他的母親、妻子卻非常理解和包容他,在她們眼里,李建平十分有責任感,在工作以外的時間,他都會用自己的行動關心和陪伴家人。

                4年來,李建平立足崗位、埋頭苦干、敢于擔當,從自身做起、從點滴做起,用勤勞的雙手、一流的業績成就屬于自己的精彩人生。在平凡的崗位上,李建平真實生動詮釋了“人民郵政為人民”的國企責任擔當和使命傳承。

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